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Faltou energia, você sabe qual o número da Celpe para religação de energia?
A empresa mantém muitos canais de serviços para atender os usuários pernambucanos.
Quando se faz reformas estruturais numa casa, por exemplo, é comum solicitar o desligamento da rede elétrica. E com a conclusão, o que fazer a seguir?
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Bem, os consumidores ligados a Neoenergia Celpe, podem entrar em contato com teleatendimento e até via WhatsApp para pedir religação e outros serviços.
Conheça aqui quais os meios existentes, além de aprender como fazer a comunicação da falta de luz dentre outros problemas na distribuição de energia.
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Celpe falta de energia: Como comunicar?
A primeira opção é usar o número da Celpe para religação: 116. Este é o contato com a Central de Relacionamento com Clientes que funciona 24 horas diariamente.
Pelo 116 você consegue solicitar ou buscar informações de praticamente todos os serviços da companhia.
No entanto, se seu caso é especificamente religação ou ligação nova, os prazos para atendimento são diferentes. E há outro teleatendimento, que é o 0800.080.0120, mas este telefone só atende até às 18 horas.
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A Celpe disponibiliza 3 formatos, são eles:
- Ligação Nova – o prazo de atendimento para residências na área urbana é de até 2 dias úteis. Já para quem está na zona rural, é de até 5 dias.
- Religação Normal – dentro da cidade é feita em até 24 horas; no campo o tempo de espera é de 48 horas.
- Religação de Urgência – você espera até 4 horas para morar na área urbana. Porém, se estiver na área rural, o prazo é de 8 horas.
Quando a queda de energia ocorre devido a danos ou falhas na rede elétrica, o prazo varia de acordo com a disponibilidade da equipe de prontidão.
No entanto, além de ligar para Celpe, quem solicita religação ou ligação nova precisa apresentar alguns documentos, tais como documento oficial de identidade e CPF.
Na ligação nova é exigida:
- Instalação elétrica em conformidade com as normas técnicas;
- Imóvel devidamente registrado, pois é necessário informar endereço completo para registrar a Unidade Consumidora;
- Documento que comprove a atividade principal do consumo da residência ou imóvel comercial;
- Licenças ambientais, se a propriedade estiver em áreas protegidas pela legislação ambiental.
Já para religação normal as condições são:
- Não ter débitos com a Celpe;
- Confirmar os dados do imóvel;
- Pagar taxas do serviço, que varia de acordo com a tensão: Monofásica (R$6,01), Trifásica (R$24,84) e Alta Tensão (R$63,27).
Para solicitar a religação de urgência é preciso:
- Está regular com a Celpe;
- Mostrar documentos do solicitante e do imóvel;
- Pagar taxas do serviço, que também é segundo a tensão: Monofásica (R$30,12), Trifásica (R$75,34) e Alta Tensão (R$150,68).
Todos os preços são determinados pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica).
Outros meios
Afora o número da Celpe para religação de energia apresentado acima, você tem outros canais disponíveis. Veja todos abaixo.
1 – WhastApp
Salve na agenda do seu celular o (81) 3217-6990 e tenha acesso até 50 serviços da Celpe. Pelo Zap é possível falar sobre falta de luz e até pedir a 2ª via da conta.
2 – Site
É um dos meios mais completos para solicitar e fazer consultas junto a Celpe.
Você deve acessar www.neoenergiapernambuco.com.br e utilizar os serviços da agência virtual.
3 – Aplicativo
No app da Neoenergia Pernambuco você tem facilidades iguais às do site. A diferença é que tudo pode ser feito pelo celular.
O aplicativo Celpe está disponível para sistemas iOS e Android.
4 – Atendimento presencial
Em todos os municípios de Pernambuco existe uma unidade da companhia. Contudo, o atendimento presencial pode sofrer alterações de acordo com o local.
Por exemplo, se a loja estiver dentro de um shopping, o funcionamento seguirá o padrão do condomínio.
5 – Redes Sociais
A Celpe tem perfis oficiais no Twitter, Instagram e Facebook. Por estes canais, você pode enviar suas dúvidas e fazer reclamações.
6 – Outros números
A central de atendimento também tem outros fones disponíveis:
- Para clientes portadores de deficiência auditiva e de fala – 0800.701.0155
- Locais fora da área de concessão – 0800.024.2244
- Para falar de minigeração e/ou microgeração distribuída – 0800.031.1866
Pronto! Agora você já sabe qual é o número da Celpe para religação e outros serviços.
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